Mange norske spillere spiller på nettcasinoer, noe som er både underholdende og spennende. Det kan imidlertid hende at du kommer over useriøse nye casino fra tid til annen. Problemene handler ofte om manglende utbetaling, bonuser, support som ikke svarer, stengte kontoer, villedende reklame og annet. Det er derfor veldig viktig at du setter deg inn i ting og leser betingelser og vilkår før du spiller. Ignoranse er ikke en god nok grunn for å klage på et norsk casino.
Det er blant annet mye forvirring relatert til omsetningskravet, dersom casinoer ikke uttrykker betingelser og vilkår klart nok. Hvis du føler at du har innfridd vilkårene, men at casinoet ikke har holdt sin del av avtalen, så kan dette være en god nok grunn for en klage. Prøv å hold hodet kaldt og husk at det er en sjanse for at det er du som tar feil. Problemet blir kanskje verre hvis du eskalerer det.
- Ta kontakt med kundeservice
- Send en e-post til nettsider som anmelder casinoer
- Skriv en anmeldelse på sider som lar deg anmelde
-
Klag direkte til casinoet
Det første du bør gjøre er å kontakte casinoet. Som oftest finner du kontaktinformasjon nederst på nettsiden. Vær klar over og tenk godt over hva problemet faktisk er. Mens du snakker med support, bør du notere eller ta opp alt som kommuniseres mellom deg og casinoet. Det er viktig med bevis dersom casinoet ikke følger reglene. Casinoet burde nå følge sin egne klageprosedyre. Etter en viss tid skal klagen være ferdig behandlet.
-
Klag til lisenshaverne
De fleste nettcasinoer har en lisens for å kunne operere lovlig. En alternativ løsning er derfor å klage til lisenshaverne – som for eksempel Malta Gaming Authority (MGA). De fleste lisenshavere har et klageskjema som du kan fylle ut. Hvis du har fulgt steg én og har skaffet deg godt nok bevis, da vil som regel lisenshaverne ta din side. Du rådes til å først klage til nettcasinoet før du klager til lisenshaverne.
-
Klag på Sosiale medier
Dersom steg én og to ikke funker, er det beste å ta saken videre. Sosiale medier kan være utrolig effektivt fordi ingen av nettcasinoene har lyst på dårlig PR. De fleste nettcasinoer har allerede veldig mange klager fordi folk ikke leser reglene. Det blir veldig vanskelig å vise seg fram i mengden. Det du kan gjøre er å ta fram alt du har notert og tatt opp, og legge dette fram på sosiale medier-sidene til casinoene.
-
Forumer
Det er en del veteraner som henger på forumer. De har gjerne vært i denne bransjen ganske lenge, og kan derfor dele gode tips med andre spillere. Her kan du dele dine opplevelser med de andre, og kanskje lære noe nyttig. Kanskje dere kan slå dere sammen dersom problemet viser seg å ha rammet flere? Det er større sjanse for at et casino gir etter for klager dersom det er flere spillere involvert.
-
Unngå å klage ved å velge riktig casino!
Det kan være vanskelig å vite hvilke casinoer som er riktige for akkurat deg. Du kan imidlertid minske risikoen ved å velge et nettcasino som har lisens, seriøs kundeservice og trygge betalingsmetoder. Sjekk også anmeldelser for å danne deg et inntrykk av hvilke casinoer som har de mest fornøyde spillerne. De mest populære casinoene har alt å tape på dårlig PR, og vil derfor strekke seg